Oznámení o novém procesu odeslání a sledování objednávek

Rychlé zpracování objednávek

Jsme hrdí na to, že se snažíme o co nejrychlejší vyřízení vašich objednávek. Obvykle opouští naše zařízení většina objednávek během maximálně 24 hodin. V období s vyšší poptávkou však může zpracování objednávky trvat až do 72 hodin.

Používáme spolehlivou přepravní síť, která je specializovaná na dodávání vape produktů, aby bylo zajištěno co nejrychlejší doručení vašich balíků.

Při objednávce vám bude zobrazen způsob dopravy a odhadovaný termín dodání, který se může lišit v závislosti na vaší poloze a místním poskytovateli přepravních služeb. Jakmile bude vaše objednávka zpracována v našem zařízení, automaticky vám bude zaslán e-mail se sledovacím kódem.

Všechny časy dopravy jsou pouze odhady a nezahrnují víkendy ani svátky.

Pokud se nacházíte na středozápadě nebo ve východní části USA, může váš zásilek projít procesem odeslání ve dvou krocích.

Pokud chcete ušetřit na nákladech na dopravu, zvažte nákup většího objemu zboží v jedné objednávce.

Možnost vyzvednutí u místní firmy - PUDOpoint

Jsme rádi, že jsme schopni nabídnout spolupráci se společností PUDOpoint, která umožňuje vyzvednutí vašich balíků v místním obchodě.

Vaše zásilka bude odeslána na vybrané místo PUDOpoint dle vašeho PSČ uvedeného při objednávce. Jakmile je zásilka doručena na adresu obchodu, obdržíte e-mail s informací o tom, že je zásilka připravena k vyzvednutí, spolu s adresou obchodu, číslem objednávky a provozními dobami.

Tato možnost vám umožňuje vyzvednout si zásilku v čase, který vám vyhovuje, aniž byste se museli starat o situaci, kdy by zásilka zůstala u vašich dveří, když jste venku.

Rozšíření pokrytí služeb

Všimli jste si, že některé oblasti USA máme stále omezené nebo žádné pokrytí přepravními službami? Naše přepravní síť, která zahrnuje více než 20 místních dopravců, se však pravidelně rozšiřuje. Přihlaste se k odběru našich novinek, abyste byli informováni o tom, až budeme moci dopravit do vaší oblasti.

Pokud do cílové adresy objednávky nemůžeme dopravit, zobrazí se vám při objednávce upozornění. Nezapomeňte zkontrolovat platnost vašeho PSČ a přihlaste se k odběru novinek. Každý týden přidáváme nové oblasti do pokrytí.

Povinná služba podpisu dospělé osoby

V souladu se zákonem budou všechny zásilky s vape produkty vyžadovat podpis dospělé osoby starší 21 let při doručení. Příjemce musí předložit doručujícímu zaměstnanci platný průkaz s fotografií pro ověření věku.

Služba podpisu dospělé osoby se účtuje navíc ve výši 7 USD. Tyto náklady budou zahrnuty do celkové ceny objednávky při platbě. Pokud je to pro vás pohodlnější, vaše vape zařízení můžeme zasílat na firemní adresu. Zásilky do poštovních schránek neslujeme.

Termíny odeslání a vyřízení

Zpracování všech objednávek může trvat od 24 do 72 hodin. Jakmile bude objednávka zpracována, automaticky vám bude zaslán e-mail se sledovacím kódem a potvrzením, že zásilka je již v závěrečné fázi plnění. Způsob dopravy a odhadovaný termín dodání budou uvedeny při objednávce dle vaší polohy.

Pro mezinárodní zásilky nelze poskytnout přesný odhad času dopravy. Na sledovacím panelu uvidíte pohyb zásilky z našeho zařízení a poté až po jejím dorazení do cílové země. Pokud neobdržíte žádné aktualizace, obraťte se prosím na místní celní úřad.

V období velkých svátků nebo při zvýšené poptávce může zpracování objednávky trvat až 5 pracovních dnů. Náš tým usiluje o co nejrychlejší vyřízení, takže si velice vážíme vaší trpělivosti.

Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku v hodinách od 8:00 PST do 16:00 PST. Přepravci nevyřizují objednávky o víkendech a bankovní svátcích.

Vrácení zásilek odesílateli

Všechny zásilek vrácené z důvodu nedoručitelnosti, jako je například nesprávná nebo neúplná adresa, nejsou náležitostí naší společnosti k vrácení peněz nebo zaslání náhradního zboží na naše náklady. Pokud nám zásilka dorazí zpět do našeho zařízení, nabídeme vám náhradu sníženou o cenu dopravy.

Pokud je zásilka vrácena z důvodu, že dopravce nebyl schopen získat podpis dospělé osoby, naše společnost si vyhrazuje právo odečíst poplatek za opětovné naskladnění ve výši 15 USD z celkové ceny objednávky. Novou zásilku můžeme zaslat pouze poté, co bude vrácená zásilka zpracována, aniž bychom byli povinní na to úhradit náklady na dopravu.